宁德夜场KTV沟通秘籍让客户回头的3个黄金技巧

　　读懂需求：比他先说出口

　　客人刚坐下，别急着开酒单——先看他的穿着：穿运动服的大概率爱聊球赛，拎公文包的可能想谈生意，一群学生模样的，肯定等着起哄玩游戏。

　　“哥几个刚打完球吧？来箱冰啤酒透透汗？”“姐这包真好看，配我们新到的果酒，拍照绝了！”

　　——把客户没说出口的需求说出来，这叫“预判式服务”，比等他开口更显贴心。

　　会听弦外之音：他说“不用了”可能是“再劝劝”

　　“这酒太贵了”——其实是想知道有没有折扣；“随便唱首吧”——可能在等你递话筒，推他一把。

　　客人说话时别打断，眼睛看着他，点头时带点回应：“您是说上次那首《朋友》？我帮您找出来！”

　　——听出话里的“潜台词”，比只会说“好的”强十倍。

　　表达要带“钩子”：让他接话接得顺

　　别干巴巴问“喝点什么”，换成“最近新到两种酒：一种带点荔枝味，甜的；一种带点苦，特解腻——您平时爱甜口还是带点劲的？”

　　客人说“唱首老歌”，别急着点，加一句“我猜您年轻时肯定爱唱Beyond吧？《海阔天空》的前奏一响，全场都得跟着吼！”

　　——用选择题代替问答题，用回忆勾共鸣，这才是会聊天的最高境界。

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　　——毕竟，宁德的夜那么长，会聊天的人，永远不缺回头客。